京东金融秉承“客户为先”理念，全面加强消费者权益保护

京东金融近日发布了2023年度消费者权益保护报告，展示了公司在数字经济快速发展背景下，如何通过科技创新加强消费者权益保护。报告指出，京东金融成立了消费者权益保护委员会，将消费者权益保护纳入公司可持续发展体系，并提供组织保障。

在人工智能风险防控和隐私保护方面，京东金融投入巨大，加速智能化服务的发展，并倡导数字消费、绿色消费、健康消费。公司与监管部门和社会各方紧密合作，推动消费者参与权益保护工作。

京东金融利用数字科技服务金融与实体产业，关注消费者的购买决策、行为习惯和消费心态。通过直播数字人与服务数字人结合的服务模式，为超过100万用户提供服务，24小时问题解决率高达85%，满意度超90%。

京东金融联合6000余个品类、40万品牌和商家，推出商品先享后付服务，为优质消费者提供便捷的支付体验。同时，与20余家头部银行合作推出信用卡分期，降低大额消费支付门槛。此外，京东白条推出一系列金融服务工具，提升消费转化率。

在金融消费者权益保护领域，京东金融广泛应用前沿科技，建立智能风险防控体系，实时识别风险订单，保障用户资金安全。过去一年，公司累计发出风险预警超过2390万次，与国家反诈中心等合作，打击违法犯罪行为。

京东金融采用直播、短视频等新媒体手段进行宣传服务，成功举办多项金融消费者权益保护教育宣传活动，关注老年人、学生群体的定向宣传，助力提升消费者金融素养。

京东金融始终将消费者权益保护放在首位，与金融管理机构、金融服务机构合作，坚持以用户为中心，不断完善消费者权益保护机制，加大力度强化教育宣传工作。

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